Curso Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital
Disciplinas do Curso
Componente Sociocultural:
Português; Língua Estrangeira I, II ou III; Área de Integração; TIC; Educação Física
Componente Científica:
Economia; Matemática; Psicologia
Componente Técnica:
Unidades formação curta duração na componente tecnológica
Formação em Contexto de Trabalho
O que faz
Atende e aconselha os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais; recebe e gere pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais; trata e encaminha reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais; implementa e monitoriza estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais; vende e assegura os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais; regista, resolve e encaminha situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda; coordena a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
Onde pode trabalhar
O Técnico de Comunicação e Serviço Digital pode desenvolver a sua atividade em empresas de serviços, indústria e comércio que optem por soluções de comunicação, com o cliente, suportada pela internet e através de vários meios digitais; associações comerciais e empresariais; gabinetes de comunicação e marketing digital de instituições públicas e privadas. Pode ainda ser trabalhador independente.
